erek 21 FAQ

Untuk menyelesaikan verifikasi KYC (Know Your Customer) di erek 21, kami meminta dokumen identitas resmi yang dikeluarkan pemerintah. Ini bisa berupa KTP elektronik (e-KTP), paspor, atau dokumen identitas resmi lainnya yang diakui. Anda juga perlu memberikan alamat fisik Anda dan nomor telepon yang terdaftar di akun Anda. Untuk pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan Semarang, proses ini biasanya sama—kami menerima identitas dari seluruh Indonesia. Verifikasi ini melindungi Anda dan kami dari fraud dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan lokal yang berlaku.

Tim dukungan pelanggan erek 21 kami tersedia selama jam bisnis reguler dan biasanya merespons pertanyaan dalam waktu beberapa jam. Untuk masalah yang lebih mendesak, live chat kami memiliki respons lebih cepat. Jika Anda menghubungi kami melalui email atau telepon di luar jam bisnis, kami akan merespons pada hari kerja berikutnya. Untuk pertanyaan tentang verifikasi akun atau pemulihan akun, tim kami di Jakarta dan cabang regional lainnya bekerja untuk menyelesaikan permintaan Anda secepatnya. Kami berbicara bahasa Indonesia dan memahami kebutuhan pengguna lokal.

Tidak, kebijakan kami di erek 21 adalah satu akun per pengguna. Jika kami mendeteksi bahwa Anda memiliki akun ganda menggunakan identitas yang sama, metode pembayaran yang sama, atau alamat IP yang sama, kami akan menutup akun tambahan tersebut. Akun ganda dapat digunakan untuk fraud atau manipulasi turnamen, dan kami memiliki sistem untuk mendeteksinya. Jika Anda perlu membuat akun baru karena kehilangan akses ke akun lama, silakan hubungi tim dukungan kami dan kami dapat membantu Anda memulihkan atau mentransfer akun Anda daripada membuat yang baru.

erek 21 tidak mengenakan biaya untuk deposit atau permintaan penarikan. Namun, metode pembayaran Anda—seperti DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, atau bank Anda (e-wallet, mobile banking, local payment, online payment)—mungkin mengenakan biaya mereka sendiri tergantung pada paket atau layanan Anda. Kami menerima e-wallet untuk semua transfer bank utama tanpa biaya tambahan dari sisi kami. Semua biaya yang mungkin terjadi akan ditampilkan kepada Anda di layar konfirmasi sebelum Anda menyelesaikan transaksi, sehingga Anda tahu persis apa yang akan dikenai biaya.

Ya, kami mendukung transfer langsung dari semua bank utama Indonesia, termasuk mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet. Anda dapat melakukan transfer langsung melalui aplikasi perbankan Anda ke rekening yang kami berikan di erek 21. Kami juga menerima mobile banking, yang memungkinkan Anda memindai kode QR dan mentransfer local payment dari akun bank apa pun yang terhubung ke online payment. Selain transfer bank, kami juga mendukung e-wallet populer seperti e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet untuk deposit yang lebih cepat. Semua metode pembayaran dienkripsi dan diamankan dengan standar industri.

Pengguna baru harus membaca Syarat dan Ketentuan kami di erek 21, yang menjelaskan bagaimana permainan kami bekerja, batasan taruhan, dan kebijakan penarikan kami. Anda juga harus memahami bahwa semua hasil slot (Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways) dan permainan live dealer (roulette, blackjack, baccarat) bersifat acak dan tidak dapat diprediksi. Untuk pasar olahraga seperti Liga 1, Piala Indonesia, dan Piala AFF, baca panduan taruhan kami yang menjelaskan tipe pasar yang tersedia. Kebijakan Privasi kami juga penting untuk dipahami—kami menjelaskan cara kami menangani data Anda dan keamanan akun Anda.

Free bet adalah taruhan gratis yang diberikan kepada akun Anda untuk digunakan dalam jenis permainan atau pasar tertentu, sementara free spin adalah putaran gratis untuk permainan slot tertentu. Di erek 21, kami kadang-kadang menawarkan free spin untuk game seperti Gates of Olympus atau Sweet Bonanza sebagai bagian dari promosi terbatas. Free bet mungkin muncul setelah Anda menyelesaikan verifikasi akun atau sebagai bagian dari turnamen mingguan kami. Setiap free bet atau free spin memiliki kondisi penggunaan—Anda harus membacanya dengan seksama sebelum menggunakannya, karena ada batasan tentang di mana Anda dapat menggunakannya dan berapa kali Anda harus bermain sebelum menarik mobile banking.

erek 21 melindungi data akun Anda dengan enkripsi TLS 1.3 dan penyimpanan terenkripsi di server aman. Informasi pribadi Anda—nama, tanggal lahir, alamat, nomor telepon, dan dokumen identitas—disimpan secara aman dan hanya diakses oleh anggota tim erek 21 yang berwenang. Kami tidak pernah menjual data Anda kepada pihak ketiga untuk iklan atau pemasaran. Data Anda hanya dibagikan dengan penyedia pembayaran, penyedia verifikasi identitas, dan otoritas hukum jika diminta berdasarkan hukum yang berlaku. Baca Kebijakan Privasi lengkap kami untuk detail tentang cookie, retensi data, dan hak-hak Anda terkait data pribadi Anda.